Experiência do Cliente
  • Fernando Coelho
16 episodes
Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙 Por Fernando Coelho Segue no Instagram: @coelho_fernando

Episodes

Como tratar a reclamação de um cliente?
2021 Jan 183m 49s
Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é importante na escolha de se tornarem fiéis a uma marca, e saber tratar uma reclamação é fator decisivo para um cliente “perdoar” uma marca. Neste episodio vou ensinar uma metodologia bem prática. O ODOER! Dá o play e entenda. #podcastexperienciadocliente #spotify #podcast #cx #customerexperience #experienciadocliente #experienciadousuario #ux
Hiperpesonalização no atendimento e marketing
2021 Jan 112m 47s
A hiperpesonalização é uma das tendência de CX para 2021. Neste episódio dou algumas dicas para empreendedores. Dê o play!
O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
2021 Jan 043m 3s
Um estudo recente mostrou que 80% dos clientes estão mais exigentes. E o que fazer agora em 2021? Dê o play e confira!
Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
2020 Sep 172m 35s
O Employee Value Proposition (EVP) é a proposta de valor da oferta de trabalho de uma organização. É como colaboradores e candidatos enxergam a empresa. Boa reputação atrai e fideliza bons talentos. Ouça e entenda.
Felicidade no trabalho e Employee Experience
2020 Sep 112m 24s
Felicidade dá lucro! Sim! Investir na felicidade e bem-estar no seu colaborador é um prática de EX! Neste podcast eu falo das 4 variáveis que a empresa deve focar para criar ambientes felizes e produtivos. Dê o Play! 📻
Employee experience: jornada do colaborador.
2020 Sep 012m 54s
Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por trocar de marca devido a uma experiência ruim de consumo e colaboradores engajados têm até 4,6X mais probabilidade de focar no cliente em comparação aos não engajados. Neste episódio explico um pouco mais sobre o tema.
Employee Experience e cultura organizacional
2020 Aug 252m 37s
Não adianta desenhar um plano de experiência do cliente se isso não estiver na cultura do negócio. Essa semana o nosso podcast #experienciadocliente traz como tema o EMPLOYEE EXPERIENCE E CULTURA ORGANIZACIONAL. Dê o play e confira.
Employee Experience! Já ouviu falar?
2020 Aug 192m 14s
A experiência do funcionário, como fica? Employee experience são as ações utilizadas para garantir o bem-estar das equipes. Neste episódio eu te conto um pouco mais. Dê o play!
Tecnologia, varejo e experiência do cliente
2020 Jul 212m 41s
Como transformar o seu negócio digitalmente para as novas exigências do mercado. Essa é a resposta deste podcast. Dê o play!
PDX - Ponto de Experiência
2020 Jul 142m 35s
O ponto de venda evoluiu para ponto de experiência, ou PDX! Ouça e entenda.